Ayuda (Preguntas Frecuentes )

¿Qué es Machineseeker.es?
Machineseeker es el mercado en línea principal a nivel mundial para maquinaria de ocasión. Actualmente más que 8.100 vendedores tienen un total de más que 200.000 ofertas publicadas en nuestra plataforma. Como interesado puede contactar con todos los vendedores fácilmente por correo electrónico o teléfono sin algún coste y sin tener que registrarse.

¿Qué ofrece Machineseeker.es a los compradores?
Como comprador encuentra más que 200.000 máquinas industriales de todas las categorías. Enviar una consulta es gratis y sin compromiso. El vendedor de la máquina se pondrá en contacto con usted pronto. La transacción misma no se realiza a través de nuestro mercado y no cobramos ninguna comisión.

¿Cómo puedo buscar las máquinas que me interesan?
Use el campo de búsqueda en nuestra página principal igualmente a como usa la búsqueda en Google. Escriba el nombre de la máquina que busca y presione enter o haga clic en el símbolo de la lupa. En la lista de resultados encuentra todos los anuncios que corresponden a su palabra clave. Haga clic en la máquina que le interesa para ver los detalles y contactar con el vendedor. También puede buscar en las distintas categorías de máquinas.

¿Cómo puedo contactar con el vendedor?
Puede enviar una consulta directamente al vendedor por correo electrónico. Para enviar una consulta rellene el formulario de consulta a la derecha del anuncio o use el botón azul "Contactar con el vendedor" (en la parte inferior izquierda del anuncio). Debajo del formulario de consulta encuentra los números de teléfono y fax del vendedor. Cliqueando en el nombre del vendedor se abrirá su perfil (si tiene uno) con información adicional sobre el vendedor.

¿Qué hago si el vendedor no me contesta?
Siempre puede ocurrir que un email se pierda o llegue como spam. Por favor contacte el vendedor otra vez - tal vez por otro medio como teléfono o fax. Nosotros también solo tenemos los datos de contacto que están indicados en el anuncio.

¿Cómo puedo buscar un distribuidor específico?
A través de la búsqueda de comerciantes puede identificar comerciantes individuales. Para buscar comerciantes use el campo de búsqueda en la parte superior izquierda de la página o navegue a través de todos los vendedores seleccionando la categoría que le interesa. A través del punto Buscar > Enviar solicitud puede enviar una consulta a todos los comerciantes de una categoría precisa.

¿Dónde puedo encontrar las subastas?
Las subastas actuales están registradas en nuestro Calendario de subastas.

¿Por qué aparece una marca de agua en las imágenes y un código de cifras y letras en el texto de los anuncios?
Damos mucha importancia a la protección de datos. Para evitar el robo de datos insertamos una filigrana en las imágenes y un código de letras en la descripción de los anuncios.

La máquina solicitada ya se ha vendido. ¿Qué puedo hacer?
Los vendedores tienen que seguir nuestras Reglas de Mercado al publicar sus anuncios. Esto incluye p.ej. borrar o pausar inmediatamente los anuncios de las máquinas que se han vendido. A través del botón "Reclamar el anuncio" en el anuncio correspondiente puede enviarnos un mensaje si un anuncio no cumple con nuestras Reglas de Cercado, p.ej. porque la máquina ya no está disponible.

He descubierto una ilegalidad. ¿Qué puedo hacer?
Por favor contáctenos en seguida para que podamos controlar el anuncio y tomar las medidas necesarias. Si un anuncio no cumple con nuestras Reglas de Mercado también puede avisarnos usando el botón "Reclamar el anuncio" en el anuncio correspondiente.

En el anuncio dice que el vendedor es un "Certified Trader" (distribuidor certificado). ¿Qué quiere decir esto?
El Sello de Confianza de Machineseeker le da la posibilidad de identificar fácilmente si un vendedor es fiable. Controlamos el extracto del Registro Mercantil y el informe de crédito del vendedor, además verificamos la dirección, los datos bancarios y la accesibilidad telefónica. Adicionalmente no otorgamos el sello si alguna vez recibimos quejas con respecto al vendedor.

¿Cómo puedo enviar una solicitud de búsqueda en Machineseeker?
Solicitudes de búsqueda para máquinas son siempre gratuitas. Haga clic en "Enviar solicitud" en el menú "Buscar" de la página principal siga las instrucciones. Seleccione una categoría principal y una subcategoría correspondiente a su búsqueda. Inserta sus datos en los campos respectivos. Todos los comerciantes registrados en la categoría seleccionada recibirán su solicitud. Así alcanza muchos vendedores y puede recibir muchas ofertas. Por esto por favor no olvide de seleccionar por qué medio prefiere ser contactado. Al final haga clic en "Enviar consulta".

¿Por qué tengo que marcar la casilla "No soy un robot"?
Con la implementación del Captcha podemos estar seguros de que usted no es un robot enviando consultas automáticamente. De esta manera protegemos nuestros comerciantes de mensajes spam y correo indeseado.

¿Qué es Machineseeker.es?
Machineseeker es el mercado en línea principal a nivel mundial para máquinas de ocasión. Más que 200.000 máquinas usadas y en algunos casos también nuevas están anunciadas en nuestros más que 60 mercados internacionales. Cada mes 3.1 millones de posibles compradores visitan nuestro sitio y pueden contactar con los vendedores directamente por correo electrónico o teléfono.

¿Puedo vender mi máquina a Machineseeker?
No, Machineseeker mismo no compra ni vende máquinas. Machineseeker es una empresa internet y operador del mercado en línea donde actualmente más que 8.100 vendedores están anunciando su maquinaria.

¿Qué ventajas tiene anunciar en Machineseeker?
Más que 3.1 millones de visitantes relevantes e interesados navegan en Machineseeker cada mes. Con su anuncio alcanza exactamente el grupo destinatario relevante para usted. En Machineseeker cada mes se consultan máquinas usadas con un valor de más que 700 millones de €. Un comprador potencial puede contactar con usted directamente por teléfono o correo electrónico. No hay ninguna manera más rápida, fácil y rentable para vender máquinas.

¿Machineseeker cobra alguna comisión?
¡No! Como vendedor paga solamente para sus anuncios. Para compradores e interesados el mercado es totalmente gratuito.

¿Cuál es la diferencia entre las tarifas para distribuidoires y la tarifa de vendedor ocasional?
Las tarifas para comerciantes están previstas para comerciantes de máquinas y ofrecen funciones confortables como la importación de datos o el rastreador de anuncios (a partir de la tarifa Händler PRO 100). Las tarifas para vendedores ocasionales no son para comerciantes sino por ejemplo para empresas de producción que quieren vender de forma rápida y rentable máquinas individuales que ya no necesitan.

¿Mis anuncios serán visibles sólo en España?
¡No! Todos los anuncios publicados en www.machineseeker.es aparecen automáticamente y sin costo adicional en las 60 versiones internacionales de Machineseeker. ¡Nuestras plataformas alcanzan posibles compradores de más que 150 países del mundo en más que 45 idiomas!

¿Mis anuncios serán traducidos?
Al publicar un anuncio puede insertar informaciones técnicas en varios idiomas. Si no lo hace manualmente, su anuncio será traducido automáticamente. En este caso no podemos garantizar que la traducción no contenga errores.

¿Cómo puedo anunciar en Machineseeker?

1. Haga clic en el botón verde "Vender ahora" en el medio de la página principal www.machineseeker.es.
2. Lea con calma la información sobre todas nuestras tarifas. Desplace el ratón sobre los signos de pregunta para ver más información. Si tiene preguntas adicionales por favor contacte con nuestro/-a asesor(-a) Elissa Maccione llamando al: +34 911 433 456.
3. Seleccione la tarifa más conveniente para usted haciendo clic en "Seleccionar Plan".
4. Introduzca sus datos y haga clic en "Siguiente".
5. ¡Acaba de registrarse con éxito! Después de una breve verificación activaremos su cuenta y podrá acceder a su cuenta con su número de cliente y su contraseña.
6. Haga clic en el punto "Publicar anuncios para máquinas" del menú "Anunciar" en la parte superior de la página. {data}
7. Siga las instrucciones de la página. Si tiene alguna pregunta puede llamar nuestro servicio al cliente llamando al: +34 911 433 456.

¿Qué informaciones puede contener mi anuncio?
Por favor respete nuestras Reglas del Mercado cuando publica su anuncio.

¿Cómo me pueden contactar los potenciales clientes?
Los interesados le pueden enviar un correo electrónico a través de nuestro formulario "Enviar consulta" en el anuncio, enviar un fax o llamar directamente. Los números están indicados en el anuncio.

¿Por cuánto tiempo aparecerán mis anuncios?
Al insertar un anuncio puede elegir una duración de publicación entre 1 y 6 meses. Después del período seleccionado los anuncios serán desactivados y borrados automáticamente. Puede extender la duración del anuncio. Le informamos por correo electrónico 10 días antes de la expiración del anuncio.

¿Por qué no puedo encontrar mi anuncio en Machineseeker?
Los anuncios de vendedores ocasionales se publican con un retraso de 24 horas en nuestro mercado. En este período controlamos los anuncios y los comerciantes registrados reciben la oferta exclusivamente antes del público. Por esto puede ser que recibe ya ofertas de compra para su máquina aunque el anuncio no sea visible todavía. Después de 24 horas su anuncio es visible públicamente en nuestro mercado.

Acabo de crear un anuncio que ahora aparece en mi cuenta como "pausado". ¿Por qué?
Los anuncios de vendedores ocasionales se publican con un retraso de 24 horas en nuestro mercado. En este período controlamos los anuncios y los comerciantes registrados reciben la oferta exclusivamente antes del público. Por esto puede ser que recibe ya ofertas de compra para su máquina aunque el anuncio no sea visible todavía. Después de 24 horas su anuncio es visible públicamente en nuestro mercado.

¿Cómo puedo aumentar/mejorar la respuesta a mis anuncios?
Nuestros análisis han demostrado que los anuncios con una descripción detallada reciben más consultas de los posibles compradores. Anuncios con imágenes, detalles técnicos, año de producción, ubicación y condición suelen recibir más consultas que los anuncios incompletos.
Para distribuidores (!): Con el Sello de Confianza de Machineseeker y un perfil de ditribuidor informativo puede aumentar considerablemente el número de consultas recibidas y también el número de ventas.

¿Cómo puedo gestionar (ver/cambiar/eliminar) mis anuncios?
Tiene que iniciar sesión para poder usar esta opción. Para entrar en su cuenta haga clic en "Iniciar sesión" e inserte su número de cliente y su contraseña. Llegará directamente a su cuenta de usuario. Haga clic en el botón azul "Gestionar anuncios". Si ya ha entrado en su cuenta cliquee en "Sus Máquinas" en la barra superior de la página. Después de cliquear en el botón azul puede "Ver", "Editar", "Pausar", "Eliminar" y "Extender" sus anuncios o ver la "Estadística" correspondiente. A través del punto "Editar todas las ofertas" puede activar, pausar y extender todos los anuncios. Sobre todo para comerciantes con muchos anuncios ofrecemos las opciones "Búsqueda rápida" y "Búsqueda avanzada" para navegar fácilmente a través de los propios anuncios. Cliqueando en "Más" puede ordenar todos los anuncios según distintos criterios.

Acabo de cargar nuevas fotos en mi anuncio. ¿Por qué sigo viendo las fotos viejas?
Por favor limpie el cache de su navegador. Después de haber cargado la página otra vez deberían aparecer las fotos actuales.

¿Qué quiere decir "Veces mostrado en listas", "Veces que el anuncio se abrió" y "Consultas"?
El número de Apariciones en los resultados de búsqueda indica cuantas veces el anuncio apareció en los resultados de búsqueda de los interesados. Las Visualizaciones directas indican cuantas veces su anuncio ha sido abierto por visitantes. El número de Consultas indica cuantas consultas le hemos transmitido por email.

¿Puedo importar mis datos automáticamente?
La importación de datos está incluída en todas las tarifas para comerciantes. Con esta opción puede importar automáticamente su base de datos de máquinas a su cuenta en Machineseeker y mantenerla actualizada. Para esto necesita un archivo de importación creado por su sistema. En las instrucciones hemos documentado con qué criterios técnicos su archivo tiene que cumplir para ser compatible con nuestro sistema. Si tiene alguna pregunta con respecto a la importación de datos por favor contáctenos a import@maschinensucher.de o llamando al servicio al cliente.

¿Cómo puedo hacer publicidad en Maschinensucher y/o Machineseeker?
Con nuestro sistema de publicidad alcanza más que 3.1 millones de visitantes cada mes que navegan en Maschinensucher y/o Machineseeker. Puede hacer publicidad en el ramo comercial relevante para sus negocios a partir de 69 €. Si tiene alguna pregunta llámenos al: +34 911 433 456. Clientes registrados pueden activar la publicidad directamente en su cuenta de usuario.

¿Qué es el Sello de Confianza de Machineseeker y cómo lo puedo obtener?
Con el Sello de Confianza de Machineseeker certificamos comerciantes fiables. Así los posibles compradores de todo el mundo pueden identificar fácilmente cuales vendedores han sido verificados por nosotros. Como comerciante usted saca provecho de la confianza de los compradores, recibe más consultas y puede vender más. Más información.

¿Qué es la devolución garantizada?
Nosotros de Machineseeker estamos convencidos de que ofrecemos un producto estupendo a un precio justo. Convénzase usted mismo y venda con nosotros por 12 meses - sin ningún riesgo. Solo aplicamos una condición para devolverle el dinero, lo que consideramos que es justo: Usted es comerciante de maquinaria y ofrece un promedio de un mínimo de 3 máquinas por la duración de la tarifa. Si al final del período usted no está contento (lo que nos sorprendería), ¡le devolvemos el importe pagado!

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Como cliente registrado puede pedir su contraseña aquí.

¿Cómo puedo pagar mi factura?
Después de su registración normalmente recibe nuestra factura por correo electrónico. Puede pagar la factura mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal. Además puede activar un adeudo directo SEPA.

¿Cómo puedo anular mi contrato?
Por favor envíe su cancelación por fax o correo. Encontrará el número y la dirección en nuestro Aviso legal.
También puede mandarnos su cancelación por correo electrónico. Asegúrese de recibir una confirmación de su cancelación.

He descubierto una ilegalidad. ¿Qué puedo hacer?
Por favor contáctenos en seguida para que podamos controlar el anuncio y tomar las medidas necesarias. Si un anuncio no cumple con nuestras Reglas del Mercado puede avisarnos a través del botón "Reclamar el anuncio" en la oferta correspondiente.

¿Por qué aparace una marca de agua y un código de números en mi anuncio?
Damos mucha importancia a la protección de datos. Para evitar el robo de datos insertamos una filigrana en las imágenes y un código de letras en la descripción de los anuncios.

¿Otras preguntas?
Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Puede llamarnos al +34 911 433 456 o enviar un correo a info@machineseeker.com.